Algemene Voorwaarden MailDriven

Versie: augustus 2026

Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
MailDriven: de handelsnaam waaronder LVE Commerce e-mailmarketingdiensten aanbiedt, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 80591922.
Opdrachtgever: iedere onderneming, organisatie of andere zakelijke partij die een overeenkomst aangaat met MailDriven of aan wie MailDriven een aanbod doet.
Overeenkomst: iedere afspraak tussen MailDriven en Opdrachtgever over het leveren van diensten.
Diensten: alle door MailDriven uitgevoerde werkzaamheden op het gebied van e-mailmarketing en aanverwante dienstverlening, waaronder nieuwsbrieven, campagnes, marketing automation, e-mailtemplates, optimalisatie, analyse, rapportage, strategie, advies en tijdelijke of structurele ondersteuning.

Artikel 2 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, opdrachten, overeenkomsten en diensten van MailDriven.
Deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend bedoeld voor zakelijke opdrachtgevers. MailDriven richt zich met haar dienstverlening niet op consumenten.
Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk tussen MailDriven en Opdrachtgever zijn overeengekomen.
Indien afspraken in een offerte, opdrachtbevestiging of andere schriftelijke overeenkomst afwijken van deze algemene voorwaarden, gaan de specifiek overeengekomen afspraken voor.
Eventuele algemene voorwaarden van Opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij MailDriven schriftelijk met de toepasselijkheid daarvan heeft ingestemd.

Artikel 3 – Offertes en totstandkoming van de overeenkomst
Een offerte of aanbod van MailDriven is vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven.
Een overeenkomst komt tot stand zodra Opdrachtgever schriftelijk akkoord gaat met een offerte of voorstel van MailDriven, of zodra MailDriven op verzoek van Opdrachtgever met de overeengekomen werkzaamheden begint.
E-mail en andere elektronische communicatie gelden voor de toepassing van deze voorwaarden als schriftelijke communicatie.
In een offerte of opdrachtbevestiging kunnen onder andere de werkzaamheden, prijs, planning, looptijd en eventuele aanvullende afspraken worden vastgelegd.
MailDriven is alleen gebonden aan werkzaamheden die onderdeel zijn van de overeengekomen opdracht.

Artikel 4 – Uitvoering van de werkzaamheden
MailDriven voert de overeengekomen werkzaamheden naar beste inzicht en vermogen en met professionele zorg uit.
MailDriven heeft bij de uitvoering van de opdracht vrijheid in de wijze waarop de werkzaamheden worden uitgevoerd, tenzij hierover vooraf specifieke afspraken zijn gemaakt.
Opgegeven planningen en opleverdata zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk is afgesproken dat sprake is van een harde deadline.
MailDriven mag voor de uitvoering van een opdracht derden inschakelen wanneer dat redelijkerwijs nodig is.
MailDriven voert haar werkzaamheden in beginsel op afstand uit.

Artikel 5 – Medewerking van Opdrachtgever
Opdrachtgever verstrekt tijdig alle informatie, materialen, content, feedback, goedkeuringen en toegang tot systemen die MailDriven redelijkerwijs nodig heeft voor het uitvoeren van de opdracht.
Hieronder vallen bijvoorbeeld toegang tot e-mailmarketingsoftware, webshops, analytics-systemen en andere relevante accounts.
Opdrachtgever staat ervoor in dat de informatie en materialen die aan MailDriven worden verstrekt juist, volledig en rechtmatig gebruikt kunnen worden.
Wanneer Opdrachtgever benodigde informatie, toegang, feedback of goedkeuring niet tijdig verstrekt, mag MailDriven de uitvoering van de werkzaamheden opschorten en kan de overeengekomen planning worden verschoven.
MailDriven is niet aansprakelijk voor vertraging of schade die ontstaat doordat Opdrachtgever benodigde informatie, medewerking of toegang niet of niet tijdig verstrekt.

Artikel 6 – Wijzigingen en meerwerk
Wanneer Opdrachtgever na het aangaan van de overeenkomst aanvullende of gewijzigde werkzaamheden vraagt die buiten de oorspronkelijke opdracht vallen, kan sprake zijn van meerwerk.
MailDriven informeert Opdrachtgever wanneer redelijkerwijs voorzienbaar is dat aanvullende werkzaamheden extra kosten met zich meebrengen.
Meerwerk mag afzonderlijk worden gefactureerd tegen het overeengekomen tarief of, indien geen tarief is overeengekomen, tegen het op dat moment door MailDriven gehanteerde tarief.
Wijzigingen in de opdracht kunnen gevolgen hebben voor de planning en opleverdatum.

Artikel 7 – Duur en beëindiging
Een projectovereenkomst eindigt in beginsel nadat de overeengekomen werkzaamheden zijn uitgevoerd.
Wanneer Opdrachtgever een project tussentijds beëindigt, is Opdrachtgever alleen gehouden te betalen voor werkzaamheden die MailDriven tot het moment van beëindiging daadwerkelijk in het kader van de opdracht heeft uitgevoerd en voor eventuele met toestemming van Opdrachtgever gemaakte externe kosten.
Werkzaamheden die MailDriven uitsluitend intern ter voorbereiding heeft verricht voordat daadwerkelijk met de overeengekomen opdracht is begonnen, worden bij beëindiging niet afzonderlijk in rekening gebracht, tenzij hierover vooraf andere afspraken zijn gemaakt.
Een overeenkomst voor structurele of doorlopende dienstverlening kan door beide partijen worden opgezegd met een opzegtermijn van één maand, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Opzegging dient schriftelijk te gebeuren.
Beide partijen mogen de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen wanneer de andere partij wezenlijk tekortschiet in de nakoming van haar verplichtingen en, wanneer herstel nog mogelijk is, nalaat deze tekortkoming binnen een redelijke termijn na schriftelijke kennisgeving te herstellen.

Artikel 8 – Tarieven, facturatie en betaling
De tarieven van MailDriven worden vooraf met Opdrachtgever overeengekomen en kunnen bestaan uit een vaste projectprijs, uurtarief, maandtarief of een andere overeengekomen prijsstructuur.
Alle genoemde prijzen zijn exclusief btw en eventuele andere heffingen, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven.
Facturatie vindt in beginsel achteraf plaats, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden betaald.
Indien Opdrachtgever een factuur niet tijdig betaalt, mag MailDriven na het verstrijken van de betalingstermijn de werkzaamheden opschorten totdat de openstaande bedragen zijn voldaan.
Indien betaling na een betalingsherinnering uitblijft, is Opdrachtgever de wettelijke handelsrente verschuldigd en komen redelijke buitengerechtelijke incassokosten voor rekening van Opdrachtgever, voor zover toegestaan volgens de wet.
Bezwaren tegen een factuur schorten de betalingsverplichting niet automatisch op.

Artikel 9 – E-mailmarketing en verantwoordelijkheid van Opdrachtgever
Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de inhoud en rechtmatigheid van zijn e-mailmarketingactiviteiten.
Opdrachtgever staat ervoor in dat persoonsgegevens, mailinglijsten en andere gegevens die voor de werkzaamheden van MailDriven worden gebruikt rechtmatig zijn verkregen en mogen worden gebruikt voor het beoogde doel.
Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de juistheid en rechtmatigheid van onder andere aanbiedingen, prijzen, kortingen, productinformatie, claims en andere inhoud die door of namens Opdrachtgever wordt verstrekt.
MailDriven mag in beginsel vertrouwen op de juistheid en rechtmatigheid van door Opdrachtgever verstrekte informatie en materialen.
MailDriven is niet verantwoordelijk voor overtredingen van wet- en regelgeving die voortvloeien uit gegevens, instructies of materialen die door Opdrachtgever zijn verstrekt, tenzij MailDriven wist of redelijkerwijs had moeten begrijpen dat het gebruik daarvan evident onrechtmatig was.

Artikel 10 – Persoonsgegevens
Beide partijen houden zich bij de uitvoering van de overeenkomst aan de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Wanneer MailDriven bij de uitvoering van de opdracht namens Opdrachtgever persoonsgegevens verwerkt en daarbij als verwerker in de zin van de AVG optreedt, kunnen partijen een afzonderlijke verwerkersovereenkomst sluiten.
Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor het bestaan van een geldige rechtsgrond voor de persoonsgegevens die aan MailDriven beschikbaar worden gesteld of waartoe MailDriven toegang krijgt.
MailDriven gebruikt persoonsgegevens waartoe zij in het kader van een opdracht toegang krijgt uitsluitend voor zover dat noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeengekomen werkzaamheden.

Artikel 11 – Externe platforms en systemen
Voor de uitvoering van werkzaamheden kan MailDriven gebruikmaken van of werkzaamheden verrichten binnen externe systemen en diensten, zoals e-mailmarketingplatforms, webshops, analyticssoftware en andere online diensten.
MailDriven heeft geen controle over de beschikbaarheid, werking, beveiliging, functionaliteit of wijzigingen van dergelijke externe diensten.
MailDriven is daarom niet aansprakelijk voor schade of vertraging die het gevolg is van storingen, wijzigingen, beperkingen, dataverlies, prijswijzigingen, beëindiging van diensten of andere omstandigheden bij externe leveranciers waarop MailDriven geen redelijke invloed kan uitoefenen.
Kosten voor externe software, abonnementen en andere diensten zijn voor rekening van Opdrachtgever, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Artikel 12 – Intellectueel eigendom en gebruiksrechten
Intellectuele eigendomsrechten die al vóór een opdracht aan MailDriven toebehoorden, blijven eigendom van MailDriven.
Dit geldt onder andere voor eigen methodes, werkwijzen, concepten, kennis, processen, systemen en generieke onderdelen die niet specifiek voor Opdrachtgever zijn ontwikkeld.
Na volledige betaling van de betreffende facturen krijgt Opdrachtgever het recht om specifiek voor hem opgeleverde materialen binnen zijn eigen onderneming onbeperkt te gebruiken, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
MailDriven blijft gerechtigd algemene kennis, vaardigheden, werkwijzen en ervaring die tijdens een opdracht zijn opgedaan voor andere opdrachten te gebruiken, zolang daarbij geen vertrouwelijke informatie of persoonsgegevens van Opdrachtgever worden gedeeld.
MailDriven gebruikt de naam, het logo, resultaten, werkzaamheden of andere herkenbare informatie van Opdrachtgever niet voor portfolio-, marketing- of promotiedoeleinden zonder voorafgaande toestemming van Opdrachtgever.

Artikel 13 – Geen garantie op resultaten
MailDriven voert haar werkzaamheden zorgvuldig en professioneel uit, maar kan geen specifieke resultaten garanderen.
Resultaten van e-mailmarketing zijn afhankelijk van veel factoren waarop MailDriven niet of slechts gedeeltelijk invloed heeft.
MailDriven geeft daarom geen garantie op bijvoorbeeld omzet, winst, conversies, open rates, click rates, groei van een mailinglijst of andere commerciële of marketingresultaten.
Prognoses, adviezen, analyses en verwachtingen van MailDriven zijn geen garanties voor toekomstige resultaten.

Artikel 14 – Goedkeuring en controle
Indien Opdrachtgever vooraf de mogelijkheid krijgt om campagnes, e-mails, templates, automatiseringen of andere werkzaamheden te controleren en goed te keuren, is Opdrachtgever verantwoordelijk voor een zorgvuldige controle daarvan.
Na goedkeuring door Opdrachtgever mag MailDriven ervan uitgaan dat de betreffende inhoud correct is en mag worden gebruikt of gepubliceerd.
Fouten die na expliciete goedkeuring van Opdrachtgever worden ontdekt en die redelijkerwijs tijdens die controle hadden kunnen worden geconstateerd, komen niet zonder meer voor rekening van MailDriven.

Artikel 15 – Aansprakelijkheid
MailDriven is alleen aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van MailDriven bij de uitvoering van de overeenkomst.
MailDriven is, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder in ieder geval wordt verstaan gemiste omzet, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van klanten, reputatieschade, bedrijfsstagnatie en verlies of beschadiging van gegevens.
De totale aansprakelijkheid van MailDriven is per gebeurtenis of reeks samenhangende gebeurtenissen beperkt tot het bedrag dat Opdrachtgever voor de werkzaamheden waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft aan MailDriven heeft betaald.
Bij een doorlopende overeenkomst is de totale aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat Opdrachtgever in de drie maanden voorafgaand aan de gebeurtenis waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft aan MailDriven heeft betaald.
De beperkingen in dit artikel gelden niet wanneer en voor zover aansprakelijkheid volgens dwingend Nederlands recht niet mag worden uitgesloten of beperkt.
Opdrachtgever stelt MailDriven zo spoedig mogelijk schriftelijk op de hoogte nadat Opdrachtgever schade heeft ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken.

Artikel 16 – Overmacht
MailDriven is niet gehouden tot nakoming van een verplichting wanneer nakoming redelijkerwijs onmogelijk is door een omstandigheid die buiten de invloedssfeer van MailDriven ligt.
Hieronder kunnen onder andere vallen langdurige internet- of stroomstoringen, storingen bij externe dienstverleners, overheidsmaatregelen, natuurrampen, oorlog, ernstige ziekte of andere omstandigheden waardoor uitvoering redelijkerwijs niet mogelijk is.
Tijdens een situatie van overmacht worden verplichtingen voor zover noodzakelijk opgeschort.
Indien de overmachtssituatie langdurig voortduurt en uitvoering van de overeenkomst redelijkerwijs niet meer kan worden verlangd, mogen beide partijen de overeenkomst voor het nog niet uitgevoerde gedeelte beëindigen. Reeds uitgevoerde werkzaamheden blijven verschuldigd.

Artikel 17 – Vertrouwelijkheid
Beide partijen behandelen vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de samenwerking van elkaar ontvangen vertrouwelijk.
Informatie geldt in ieder geval als vertrouwelijk wanneer dit uitdrukkelijk is aangegeven of wanneer uit de aard van de informatie redelijkerwijs duidelijk is dat deze vertrouwelijk is.
MailDriven deelt vertrouwelijke informatie niet met derden, behalve wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst of wettelijk verplicht is.
Deze verplichting blijft ook na beëindiging van de overeenkomst gelden.

Artikel 18 – Opschorting
MailDriven mag de uitvoering van werkzaamheden tijdelijk opschorten wanneer Opdrachtgever zijn verplichtingen uit de overeenkomst niet nakomt.
Dit kan onder andere het geval zijn wanneer facturen niet tijdig worden betaald of wanneer benodigde informatie, toegang of medewerking ondanks een verzoek niet wordt verstrekt.
MailDriven is niet aansprakelijk voor vertraging die ontstaat als gevolg van een gerechtvaardigde opschorting.

Artikel 19 – Wijziging van de algemene voorwaarden
MailDriven mag deze algemene voorwaarden wijzigen.
Voor bestaande overeenkomsten worden wezenlijke wijzigingen vooraf aan Opdrachtgever bekendgemaakt.
Voor een eenmalige opdracht blijven in beginsel de algemene voorwaarden gelden waarmee Opdrachtgever bij het aangaan van de overeenkomst heeft ingestemd, tenzij partijen anders overeenkomen of een wijziging noodzakelijk is vanwege wet- of regelgeving.

Artikel 20 – Toepasselijk recht en geschillen
Op alle offertes, opdrachten, overeenkomsten en werkzaamheden van MailDriven is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.
Wanneer dit niet lukt, wordt het geschil voorgelegd aan de volgens de Nederlandse wet bevoegde rechter.

Contactgegevens
MailDriven
Handelsnaam van LVE Commerce
KvK-nummer: 80591922
E-mail: lars@maildriven.nl
Nederland